Dreptul de retragere (retur)
Conform OUG nr. 34/2014, în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului (sau, pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului produs).
Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, nefolosite, în ambalajul original, cu accesoriile, etichetele și documentele incluse.
Cum returnezi un produs
1. Ne anunți intenția de retur la contact@nicovex.ro sau pe WhatsApp, menționând numărul comenzii. Poți notifica retragerea prin orice declarație neechivocă sau folosind formularul-tip de retragere prevăzut de OUG 34/2014.
2. Primești confirmarea și instrucțiunile de retur.
3. Împachetezi produsele și le trimiți prin curier, în cel mult 14 zile de la notificare, la adresa punctului de lucru:
NICORIUC VLAD ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ — Bd. Unirii nr. 27, bl. 71, et. 9, ap. 39, Mun. Târgoviște, jud. Dâmbovița.
Costul transportului de retur (de la tine către noi) este suportat de client, cu excepția situației în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit — caz în care returul este gratuit, iar transportul îl suportăm noi.
Restituirea banilor
Îți rambursăm toate sumele plătite (contravaloarea produselor) în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ești informat/ne informezi cu privire la decizia de retragere. Conform legii, putem amâna rambursarea până primim produsele returnate sau până ne dovedești că le-ai expediat (se ia în calcul data cea mai apropiată).
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la comandă (card bancar prin NETOPIA Payments sau transfer bancar; pentru comenzile achitate ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine), fără costuri suplimentare pentru tine.
Anularea comenzii
Poți anula o comandă înainte de expedierea ei, contactându-ne la contact@nicovex.ro sau pe WhatsApp. Dacă plata a fost deja efectuată, îți restituim integral suma în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată.
Excepții
Nu pot fi returnate produsele consumabile sigilate care au fost desigilate după livrare, dacă desigilarea afectează igiena sau siguranța (ex. uleiuri, fir de motocoasă), în condițiile art. 16 din OUG 34/2014.
ANPC / SAL
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor te poți adresa ANPC — anpc.ro sau platforma SAL — reclamatiisal.anpc.ro.
Ai întrebări despre acest document?
Echipa Nicovex îți răspunde rapid la orice nelămurire legată de comenzi, garanție sau livrare.